Czym jest marketing lokalny i dlaczego Twoja firma go potrzebuje?

Firmy mogą wykorzystywać Google Maps, Apple Maps, TripAdvisora, Facebook oraz inne platformy oparte na lokalizacji i recenzjach, aby dotrzeć do lokalnej społeczności — osób, znajdujących się w pobliżu. To właśnie nazywamy marketingiem lokalnym.

Marketing lokalny to zestaw działań, które firmy podejmują, aby mogły być widoczne dla swoich klientów w wyszukiwarkach, mapach i usługach cyfrowych. Umożliwia on przyciąganie lokalnych klientów, budowanie reputacji oraz zwiększanie ruchu w sklepach, restauracjach, bankach, aptekach i innych punktach usługowych.

Marketing lokalny obejmuje:

• Obecność online - obecność na różnych platformach cyfrowych z pełnymi i aktualnymi informacjami.
• Reputację online - zarządzanie recenzjami umieszczonymi na różnych platformach wyszukiwania lokalnego

Lokalny charakter tej strategii sprawia, że jej głównym celem jest docieranie do potencjalnych klientów w określonym obszarze.

Aby zrozumieć, jak działa wyszukiwanie oparte na lokalizacji, wyobraź sobie, że masz ochotę na kawę w centrum miasta. Możliwości jest wiele, prawda? Jak więc zdecydować, dokąd się wybrać? W takich sytuacjach większość z nas otwiera Google Maps i wpisuje frazę „kawa w pobliżu”. Google wyświetla najbardziej odpowiednie opcje na podstawie Twojej lokalizacji. Dlatego dla firm kluczowe jest, aby stać się tą „najbardziej odpowiednią opcją” dla swoich klientów. Co więcej, firmy mają realny wpływ na swoją widoczność w takich wynikach.

Algorytmy wyszukiwarek nie oceniają wpisów na podstawie ich wyglądu. Zamiast tego, Google kieruje się czynnikami rankingowymi – zawartością wizytówek cyfrowych, które wyszukiwarka jest w stanie zrozumieć, aby określić, które wpisy wyświetlić wyżej w wynikach wyszukiwania.

Według badań WhiteSpark, kluczowe czynniki rankingowe obejmują:

• Zawartość wizytówek Google (Google Business Profile): odległość, główne i dodatkowe kategorie, kompletność danych, częstotliwość aktualizacji oraz trafność informacji.
• Opinie: liczba recenzji, ich różnorodność i częstotliwość pojawiania się nowych opinii.
• Zachowania użytkowników : wskaźniki klikalności, liczba wyznaczonych tras, czas spędzony na stronie oraz kliknięcia w przycisk „zadzwoń”.
• Cytowania: ilość wzmianek o Twojej firmie w różnych źródłach.

Dzięki marketingowi lokalnemu firma może zoptymalizować swoje wizytówki, aby zwiększyć ich widoczność w lokalnych wynikach wyszukiwania i zyskać przewagę konkurencyjną na mapach. Jednak samo utworzenie wizytówek to jest za mało - konieczne jest ich regularne aktualizowanie i zarządzanie. Aby osiągnąć sukces należy weryfikować wizytówki, utrzymywać aktualne informacje, zarządzać recenzjami i śledzić zmiany na platformach lokalizacyjnych Takie podejście znacząco zwiększa szanse na wysokie pozycje w lokalnych wynikach wyszukiwania i sprawia, że klienci łatwiej znajdą Twoją firmę.

Regularność takich działań zależy bezpośrednio od wielkości firmy, liczby jej oddziałów, aktywności klientów i specyfiki działalności. Jeśli zarządzasz siecią sklepów elektronicznych, musisz systematycznie sprawdzać aktualność informacji o każdym sklepie na wszystkich platformach. Większa liczba wizytówek oznacza większe ryzyko pojawienia się błędnych danych.
Z kolei w przypadku prowadzenia pojedynczej kawiarni nie musisz monitorować tego codziennie. Wystarczy sprawdzać informacje raz w miesiącu, a także ustawić powiadomienia, które poinformują Cię o ewentualnych zmianach lub nowych recenzjach.

Na przykład w firmach wielooddziałowych takie zadania często wykonuje dedykowany specjalista. Zarządza on wizytówkami, monitoruje recenzje, aktualizuje informacje na różnych platformach lokalizacyjnych i prowadzi kampanie reklamowe.

Coraz częściej użytkownicy rozwiązują codzienne problemy za pomocą smartfonów. Rezerwują stoliki, kupują ubrania, zamawiają taksówki i i wykonują wiele innych czynności w oparciu o swoją lokalizację, którą smartfony automatycznie rozpoznają. Właśnie dlatego marketing lokalny nieustannie się rozwija. Firmom po prostu się opłaca być widocznymi w lokalnych wynikach wyszukiwania - to zwiększa szanse, że klienci wybiorą właśnie ich produkty i usługi.

To differentiate that role from that of "key" modeling when a modeling source moves behind the object, it is typically called a "rim" or "accent" light. In portrait lighting, it also called a "hair" light because it is used to create the appearance of physical separation between the subject's head and background.

W skrócie — wszystkie firmy działające offline:

- Sklepy detaliczne, centra handlowe
- Kawiarnie, restauracje i bary
- Apteki i centra medyczne
- Banki i firmy ubezpieczeniowe
- Kina, teatry, centra dla dzieci
- Punkty odbioru paczek
- Salony kosmetyczne, spa, stacje naprawy samochodów i inne miejsca, gdzie usługi świadczone są na miejscu

Marketing lokalny rozwiązuje różne problemy biznesowe. Na przykład, pomaga małym i średnim firmom zaistnieć i konkurować z silniejszymi graczami na rynku. Z kolei duże przedsiębiorstwa mogą dzięki niemu utrzymać stały napływ klientów do swoich punktów sprzedaży oraz efektywnie zarządzać swoją reputacją.

To proste! Przygotuj:

1. Aktualne informacje
Zbierz adresy, dane oddziałów, numery telefonów. Upewnij się, że wszystkie informacje są kompletne i zgodne z rzeczywistością.

2. Zaangażowany zespół
Jeśli w Twojej firmie pracuje kilku marketerów, warto określić, kto będzie odpowiedzialny za zarządzanie platformami lokalizacyjnymi, i stworzyć harmonogram działań.

3. Cierpliwość
Jeśli Twoja firma ma 10 lub więcej oddziałów, konieczne jest utworzenie osobnej wizytówki cyfrowej dla każdego z nich oraz przeprowadzenie weryfikacji. Nie można stworzyć jednej wspólnej wizytówki dla wszystkich oddziałów. Jest to dość czasochłonny proces, ale tutaj z pomocą przychodzą rozwiązania automatyczne, które sprawiają, że zarządzanie wizytówkami na platformach lokalizacyjnych staje się systematyczne, szybkie i proste jak 1-2-3.

Oto przewodnik krok po kroku, jak zacząć pracę z marketingiem lokalnym.

Krok 1. Zbierz aktualne dane
Przygotuj wszystkie niezbędne informacje: numery telefonów, adresy, godziny pracy, linki do mediów społecznościowych, e-maile oraz zdjęcia (np. jeśli prowadzisz kawiarnię, konieczne będą zdjęcia dań i menu).

Krok 2. Wybierz platformy, na których chcesz dodać swoje oddziały
Najpopularniejsze platformy lokalizacyjne to Google Maps, Apple Maps i Facebook. Nie zapominaj o wyspecjalizowanych serwisach, takich jak Tripadvisor dla hoteli czy Yelp do zbierania opinii. Jeśli ktoś wcześniej zarządzał marketingiem lokalnym w Twojej firmie, sprawdź, na których platformach Twoje wizytówki już istnieją, aby uniknąć tworzenia duplikatów.

Krok 3. Sprawdź fałszywe wizytówki
Jeśli firma nie zweryfikowała swojego wpisu i nie zabezpieczyła adresu, użytkownicy mogą tworzyć fałszywe wizytówki. W takiej sytuacji ktoś może oznaczyć na mapie swój dom jako lokalizację oddziału Twojej firmy. Klienci mogą trafić pod błędny adres i poczuć rozczarowanie. Zdarza się również, że konkurencja celowo stosuje takie praktyki, aby wprowadzić klientów w błąd.

Krok 4. Wypełnij wizytówki cyfrowe zgodnie z zasadami
Podaj dokładne współrzędne, kategorie działalności, nazwę firmy i inne wymagane informacje. Szczegółowe wytyczne znajdziesz na oficjalnych stronach platform, np. Google Maps.

Krok 5. Zweryfikuj wizytówki firmy
Weryfikacja to darmowe, oficjalne potwierdzenie od platformy lokalizacyjnej, że Twoja firma rzeczywiście istnieje pod wskazanym adresem i nazwą. Wystarczy zrobić to tylko raz. Zweryfikowani właściciele wizytówek zyskują możliwość:
- Odrzucania zmian wprowadzonych przez użytkowników
- Odpowiadania na recenzje
- Łączenia wizytówek z mediami społecznościowymi i nie tylko

Do momentu weryfikacji wizytówki każdy użytkownik może ją przypisać do siebie i swobodnie zmieniać dane, takie jak numery telefonów, godziny otwarcia, zdjęcia czy recenzje. Może to znacząco wpłynąć na reputację Twojej firmy.

Krok 6. Rozwiąż problemy z treścią wizualną
Użytkownicy mogą dodawać zdjęcia do wizytówek Twojej firmy po wizycie w lokalu. To świetnie działa, ponieważ zdjęcia tworzone przez użytkowników (UGC) zwiększają autentyczność, ale niestety te zdjęcia nie zawsze są estetyczne. Dlatego warto dbać o wizualny aspekt swojej wizytówki i zgłaszać nieodpowiednie fotografie do usunięcia przez Google. Możesz zarządzać zdjęciami ręcznie lub skorzystać z naszego narzędzia Menedżer fotografii które automatyzuje ten proces, pomagając utrzymać wysoką jakość treści wizualnych.

Krok 7. Zarządzaj opiniami
Wyznacz osobę, odpowiedzialną za monitorowanie i odpowiadanie na recenzje klientów oraz za ustalanie tonu komunikacji Twojej marki na serwisach lokalizacyjnych. Taka osoba zadba o spójność wizerunku i skuteczny dialog z klientami.

Krok 8. Aktualizuj dane co kwartał
Jeśli zmienisz numer telefonu lub zamkniesz oddział, upewnij się, że te zmiany są uwzględnione we wszystkich wizytówkach. Dzięki temu klienci zawsze znajdą Cię pod właściwym adresem.

Jeśli Twoja firma posiada wiele lokalizacji, musisz liczyć się z dużą ilością danych i opinii klientów, którymi trudno zarządzać ręcznie. W przypadku firm z bardzo aktywną bazą klientów , które muszą codziennie odpowiadać na recenzje, zadanie to może pochłaniać znaczną ilość czasu i zasobów.W takich sytuacjach warto skorzystać z narzędzi, które automatyzują rutynowe zadania i umożliwiają efektywne zarządzanie obecnością online z jednego interfejsu, jak na przykład BrandWizard.

Podobnie jak w przypadku innych rodzajów marketingu, skuteczność działań lokalnych można mierzyć za pomocą jasno określonych metryk. Te wskaźniki pozwalają ocenić efektywność obecności firmy w Internecie, a większość z nich można śledzić bezpośrednio w Google.

Na co zwrócić uwagę:

1. Wyszukiwania
- Bezpośrednie: wyszukiwania według nazwy lub adresu firmy (np. „mcdonalds w pobliżu”).
- Według kategorii: wyszukiwania konkretnych produktów lub usług (np. „kawiarnia w pobliżu” lub „gdzie zjeść w pobliżu”).

2. Wyświetlenia
Liczba użytkowników, którzy widzieli wizytówkę Twojej firmy w wyszukiwarce Google lub na Google Maps.

3. Połączenia
Liczba kliknięć w numer telefonu podany w wizytówce.

4. Trasy
Liczba kliknięć w przycisk „trasa” w wizytówce.

5. Przekierowania na stronę internetową
Liczba kliknięć w link do strony internetowej, który jest podany w wizytówce.

W BrandWizard oferujemy kompleksowe narzędzia analityczne: Zaawansowana analityka obecności w Internecie service oraz Narzędzie do analizy reputacji w internecie.

Dzięki nim możesz łatwo śledzić wszystkie powyższe metryki dotyczące Twojej aktywności na platformach lokalizacyjnych. Analizując te dane, możesz dostosować swoją strategię, aby maksymalnie wykorzystać potencjał marketingu lokalnego.

Dzięki inteligentnej analityce możesz udoskonalać wizytówki swojej firmy, wyznaczać cele, KPI i osiągać imponujące wyniki.

Marketing lokalny to nie tylko świetne narzędzie, ale również nieodzowny element każdej skutecznej strategii cyfrowej. Pomaga Twojej firmie dostarczać kluczowe informacje we wszystkich serwisach opartych na lokalizacji i recenzjach, a także budować silną reputację online i lojalność klientów.

Jedną z największych zalet marketingu lokalnego jest jego prostota wdrożenia. Możesz zacząć korzystać z tego narzędzia w dowolnym momencie, nawet bez dodatkowych kosztów. Przyniesie ono znaczące korzyści, niezależnie od tego, czy zarządzasz jednym punktem sprzedaży, czy świadczysz usługi.

Jeśli prowadzisz firmę wielooddziałową i musisz zarządzać dużą ilością danych, odpowiednie narzędzia mogą znacząco usprawnić ten proces. W dzisiejszych czasach dostępne są łatwe w obsłudze zautomatyzowane platformy, które umożliwiają agregację danych oraz efektywne zarządzanie obecnością online i reputacją z jednego interfejsu.

BrandWizard jest gotowy, aby wspierać Twój biznes za pomocą inteligentnych rozwiązań w zakresie marketingu lokalnego. Wykonaj pierwszy krok — umów się na demo z naszymi ekspertami i odkryj pełny potencjał swojej obecności cyfrowej.